Pelayanan Sistem Antrian & Kiosk IKM di BPN

 

Di era pemerintahan Jokowi – JK, Kementerian Agraria dan Tata ruang, atau lebih dikenal dengan Badan Pertanahan Nasional melakukan reformasi pelayanan secara besar besaran. Dengan tagline #hakatastanah dan #keadilanruanghidup , BPN menghadirkan program program yang sangat membantu dalam proses pengurusan tanah. Jika sebelumnya proses pengurusan berbelit belit, dan dengan sistem yang ” rumit ” , saat ini pengurusannya jauh lebih mudah. Program – program tersebut dilansir dari situs BPN diantaranya :

  • Weekend Service , layanan pengurusan tanah pada akhir pekan
  • Layanan Gratis bagi pemegang KKS
  • Layanan Car Free Day , layanan pada hari bebas kendaraan
  • Layanan Car Free Night , layanan pada malam bebas kendaraan
  • Pelayanan dan pengaduan via Media Sosial Twitter
  • Team mobile LARASITA , berkeliling ke lokasi terpencil untuk sosialisasi pengurusan tanah
  • Layanan Desa Online, untuk daerah terpencil

Layanan layanan ini muncul, dengan acuan hasil dari survey Indeks Kepuasan Masyarakat ( IKM ) yang dilakukan Puslitbang Kementerian Agraria. PT Rekavisitama ikut andil dalam penelitian tersebut, dengan menghadirkan Kiosk IKM di BPN. Kiosk IKM adalah perangkat multimedia berbasis touchscreen dengan tampilan parameter survey sesuai kebutuhan instansi. Parameter tersebut di representasikan dalam bentuk tombol virtual, dimana nanti bisa sebagai voter. Untuk parameter di BPN diantaranya

1. Prosedur pelayanan;2
2. Persyaratan pelayanan;
3. Kejelasan petugas pelayanan;
4. Kedisiplinan petugas pelayanan;
5. Tanggung jawab petugas pelayanan;
6. Kemampuan petugas pelayanan;
7. Kecepatan pelayanan;
8. Keadilan mendapatkan pelayanan;
9. Kesopanan dan keramahan petugas;3
10. Kewajaran biaya pelayanan;
11. Kepastian biaya pelayanan;
12. Kepastian jadwal pelayanan;
13. Kenyamanan lingkungan;
14. Keamanan pelayanan.

 

Selain menghadirkan Kiosk IKM, PT Rekavisitama menghadirkan sistem antrian di BPN. Mesin antrian ini menunjang kinerja dalam pelayanan di BPN. Dengan banyaknya layanan yang ada di BPN, pengunjung tidak perlu bingung ” harus menuju petugas yang mana” ketika berkunjung ke kantor BPN. Mesin antrian yang digunakan berbasis touchscreen, sehingga bisa memuat banyak menu sesuai pengurusan di BPN. Nama layanan yang tercantum antara lain :

  1. A. Pelayanan Pengaduan Pertanahan
  2. B. Pelayanan Loket 2A: Kegiatan pengukuran, Pengembalian Batas, Kutipan Surat Ukur
  3. C. Pelayanan Loket 2B: Konversi/Pengakuan Hak/Pemberian Hak, Peningkatan Hak (Luas >200 M2)
  4. D. Pelayanan Loket 2C: Pendaftaran SK, Peningkatan Hak RSS, Pemecahan/Pemisahan/Penggabungan Hak, Penggantian Sertifikat
  5. E. Pelayanan Loket 2D: Pengecekan Sertifikat, Surat Keterangan Pendaftaran Tanah (SKPT)
  6. F. Pelayanan Loket 2E: Peralihan Hak, Pengapusan (ROYA), Pemasangan Hak Tanggungan
  7. G. Pelayanan Loket 3: Administrasi Pembayaran/Keuangan
  8. H. Pelayanan Loket 4: Administrasi Penyerahan Hasil Pekerjaan

IMG_20141224_120231

Beberapa BPN yang menggunakan mesin antrian Grade-Q antara lain BPN Kota Malang, BPN Bandung, BPN Sukoharjo, BPN Badung-Bali dan BPN Klaten. Dengan digunakannya sistem antrian di BPN diharapkan bisa membantu mensukseskan program pemerintah dalam pelayanan publik yang prima.